Configurações

Propósito y valores fundamentales

Nu se creó con la misión de empoderar a sus clientes luchando contra la omnipresente complejidad que impide tomar mejores decisiones en su vida cotidiana. Queremos ayudar a dar forma a nuevas comunidades latinoamericanas que puedan ofrecer mayores oportunidades para todos, y creemos que un sector de servicios financieros más eficiente y competitivo se traduce en mucho más para todos: más acceso, experiencias más positivas para los clientes y, en última instancia, más dinero en los bolsillos de las personas para invertirlo en sus familias, educación y salud. Esto puede mejorar la calidad de vida de millones de personas, reducir la desigualdad de ingresos y añadir varios puntos de crecimiento del PIB a lo largo del tiempo. Para lograr nuestra misión, hemos desarrollado un conjunto de valores fundamentales que nos han guiado a lo largo del camino:

Queremos que nuestros clientes nos quieran como «fans» locales y entusiastas – Cualquier producto o decisión empresarial en Nu se hace caminando de espaldas al cliente. Construimos soluciones que van más allá de la función de un producto o de un servicio empresarial y, en cambio, creamos una conexión emocional a través de experiencias memorables para el cliente.

Estamos hambrientos y desafiamos el statu quo – Tenemos un alto sentido de urgencia para mejorar el statu quo. Razonamos a partir de los «primeros principios», por lo que evitamos ser consumidos por la sabiduría convencional que inhibe el progreso.

Creamos equipos fuertes y diversos – Creemos que la diversidad, en todas sus formas, es un ingrediente para una mayor creatividad, resolución de problemas y verdadera innovación. Tratamos de atraer a los mejores y más talentosos, independientemente de su currículum o de sus antecedentes.

Pensamos y actuamos como propietarios, no como inquilinos – Nuestras relaciones se basan en la humildad, respeto, transparencia y extrema responsabilidad. Fomentamos una cultura despiadadamente centrada en el servicio a nuestros clientes, sin poder ni símbolos de estatus, en la que no existe el ego, y en la que se fomenta activamente el cometer errores y aprender de ellos, siendo un elemento clave para la innovación.

Procuramos una eficiencia inteligente: nos proponemos minimizar los residuos en todas sus formas para beneficiar a todos nuestros clientes y a la sociedad. Creemos en el uso de la tecnología para construir sistemas propios que nos proporcionen escalabilidad al tiempo que nos aseguramos de optimizar el uso de todos los recursos limitados que tenemos como empresa. A medida que ganamos en eficiencia, somos capaces de trasladar esas ganancias a nuestros clientes, trabajando continuamente para ofrecer tasas y tarifas cada vez más bajas.