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Propósito e Valores

O Nu nasceu com a missão de empoderar seus clientes por meio do combate à complexidade, devolvendo a eles o controle de sua vida financeira. Queremos ajudar a construir novas comunidades na América Latina que ofereçam oportunidades para todos, e acreditamos que um setor de serviços financeiros mais eficiente e competitivo resulta em mais para todos: mais acesso, mais experiências positivas para os clientes e, em última análise, mais dinheiro no bolso das pessoas para ser investido na família, em educação e em saúde. Isso pode melhorar a qualidade de vida de milhões de pessoas, reduzir a desigualdade de renda e contribuir com o crescimento do PIB ao longo do tempo. Para cumprir essa missão, desenvolvemos um conjunto de valores centrais, os quais têm nos guiado ao longo dessa jornada:

Queremos que os nossos(as) clientes nos amem como “fãs” e entusiastas — Qualquer novo produto ou decisão de negócio do Nu é feito pensando no cliente. Desenvolvemos soluções que vão além de uma função para um produto ou um simples serviço. Em vez disso, estabelecemos uma conexão emocional oferecendo experiências inesquecíveis aos clientes.

Queremos mais e desafiamos o status quo — Temos um alto senso de urgência para aprimorar o status quo. Tomamos decisões com base nos nossos princípios, assim evitamos ser consumidos pelo senso comum que inibe o progresso.

Construímos equipes fortes e diversas — Acreditamos que a diversidade, em todas as suas formas, é um ingrediente para mais criatividade, resolução de problemas e inovação de verdade. Buscamos atrair as pessoas mais talentosas, seja qual for seu currículo ou formação.

Pensamos e agimos como donos(as), e não inquilinos(as) — Os nossos relacionamentos se baseiam em humildade, respeito, transparência e accountability. Promovemos uma cultura focada no atendimento aos nossos clientes, sem nenhum símbolo de hierarquia ou status, em um ambiente sem egos e no qual cometer erros e aprender com base neles (elementos importantes para a inovação) é uma abordagem fortemente incentivada.

Buscamos eficiência inteligente (“smart efficiency”) — O nosso objetivo é minimizar todas as formas de desperdício para beneficiar todos os nossos clientes e a sociedade. Acreditamos no uso da tecnologia para desenvolver sistemas que nos conferem escalabilidade e asseguram o aprimoramento do uso de recursos. À medida que ganhamos eficiência, somos capazes de compartilhar o nosso legado com os nossos clientes, enquanto trabalhamos de forma contínua para oferecer tarifas e taxas cada vez mais baixas.